Fase de Operación

MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK (MOF)

GENERALIDADES DE LA FASE DE OPERACIÓN EN MOF 4.0

FASE DE OPERACIÓN
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La fase de operación de un ciclo de vida de un servicio representa la culminación de las dos fases que le preceden (Planeación y Entrega). La fase de operación se encarga de las acciones necesarias para mantener el servicio una vez implementado. Sus metas son:
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Asegurar que los servicios de IT estén disponibles mejorando el staff de IT y mejor manejo de carga. Asegurar que los servicios de IT estén siendo monitoreados para proveer una observación en tiempo real de las condiciones de salud asegurando que los miembros del equipo estén entregados para manejar cualquier problema eficiente y …ver más…

El tipo de roles que los equipos de trabajo caen en dos tipos de responsabilidades: Responsabilidad de Operaciones y Responsabilidad de Soporte. Las personas responsables de cada uno de los equipos es el Gerente de Operaciones y el Gerente de Servicio a Cliente respectivamente.
Operations Accountability Operations Manager Operator Administrator Technology Area Manager Monitoring Manager Scheduling Manager Support Accountability Customer Service Manager Customer Service Representative Incident Resolver Incident Coordinator Problem Analyst Problem Manager

FUNCIONES DE GESTIÓN DE SERVICIO EN OPERACIONES (SMF)
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Para asistir a los profesionistas de IT planear y optimizar efectivamente una estrategia de TI, MOF ofrece funciones de gestión de servicio (Service Management Functions – SMF) que definen los procesos, la gente y las actividades para alinear los servicios de IT con los requerimientos de negocio. La fase de operación contiene las siguientes SMF:
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Operaciones Monitoreo y control de servicios Servicio a cliente Gestión de problemas

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Las mejores prácticas en estos SMFs ayudan a los profesionistas de IT:
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Gestionar cada servicio de manera proactiva y efectiva Monitorear la salud de cada servicio proactiva y contiunamente. Restablecer un servicio cuando ocurre una falla.

OPERACIONES

Indica lo necesario para llevar la operación de los servicios de IT de manera efectiva y eficiente en el día a día. (servicio puesto en