1 ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

La evolución de la sociedad de la información se compara con surgimiento de la Revolución Industrial, en términos de sus consecuencias. El uso de tecnologías de información y la comunicación ofrece la oportunidad de ampliar las capacidades de individuos y organizaciones.
Debido a los cambios tecnológicos y el desarrollo económico, el factor de la información se ha vuelto más importante que el factor producción. Muchas empresas y organizaciones se han trasladado sus procesos de negocio en la Web y a realizar relaciones con los clientes con la ayuda de medios electrónicos de información y comunicación, lo que conduce al comercio electrónico.

1.1 Definición de Comercio Electrónico
Comercio …ver más…

Formas de conexión del cliente. Es importante mantener la relación con el cliente después de la venta o prestación de un servicio para conocer su nivel de satisfacción y conservarlo como cliente potencial.
La construcción y operación de una tienda virtual debe ser planeada con detalle, algunos aspectos a considerar son: ¿qué productos y servicios deben ofrecerse en línea?, ¿deben ofrecerse en varios idiomas, y en su caso cuáles?, ¿ventajas respecto de un negocio convencional?, ¿cómo integrar a los clientes potenciales en la cadena de valor?, ¿conviene participar en un centro comercial?

1.2.2 Mercado Electrónico de Salud (B2B)
El mercado de la salud se caracteriza por 4 grupos de participantes en el mercado:
• Proveedor de servicios de salud: como médicos, hospitales, farmacias, laboratorios.
• Compañías de seguro que ofrecen pólizas de gastos médicos.
• Centros de información (bancos y oficinas de correos).
• Asegurado (personal o colectiva).

Otro elemento del mercado electrónico de la salud es la tarjeta electrónica del paciente que contiene: especificaciones del seguro, autorización para suministrar tratamiento en países extranjeros, medicamentos que está tomando, tipo de sangre, enfermedades, alergias, información de salud adicional como operaciones, vacunas o exámenes, además de los datos personales proporcionados por los propios