Medición del Desempeño de las Operaciones

Para la medición del desempeño en operaciones los gerentes toman numerosas decisiones importantes que influyen en la forma en la que una organización proporciona valor a sus clientes. Con la finalidad de saber si sus decisiones son eficaces y si estas sirven como medio para entender el desempeño en todos los niveles de la organización así como de las operaciones.

La información da la base de datos para evaluar a los proveedores y hacerles saber que tan bien están trabajando, para determinar la calidad delos insumos, el desempeño del proceso, los productos y los resultados; para evaluar las experiencias de los clientes después de la venta a fin de determinar su satisfacción, y proveer una base …ver más…

|Costos de mano de obra y material. |
| |Rendimiento sobre activos. |Costo de la calidad. |
| |Utilidades por acción. |Variación del presupuesto. |
|Cliente Y |Satisfacción del cliente. |Reclamaciones y quejas de los clientes. |
|Mercado |Retención del cliente. |Tipo de garantías por fallas deficiencias. |
| |Participación del mercado. |Exactitud de los pronósticos. |
|Seguridad |Número de accidentes y lesiones. |Registro de auditorías de seguridad. |
| |Perdida de días laborables. |Violaciones a la seguridad en el lugar de trabajo. |
|Calidad |Calidad de los bienes. |Defectos por