Las 7 claves de éxito de Disney
Capitulo 1. Hacia Orlando.
En este capitulo nos comentan brevemente a que se dedican cada uno de los cinco integrantes los cuales irán a vivir la experiencia en Disney del poder saber y descubrir cual es su éxito Bill un banquero, Carmen se dedica a la industria de la salud, Don Jenkins gerente de una fabrica de autos, Judy dedicada al servicio de la luz y Alan con su empresa de software.
Capitulo 2. Cinco en la puerta de entrada.
Aquí nos relata ya cuando los cinco se encuentran en el parque los cuales se buscan unos a otros para saber si hay alguien mas que ellos al mismo tiempo que buscan a Mort el señor que les dará todo lo necesario las claves que hacen grande a Disney el cual los nombro como la …ver más…

Capitulo 8. Mantener la magia en movimiento.
Aquí hablamos de cómo los clientes son ocupados como puerto de escucha y Carmen nos pone un ejemplo de cuando envió una carta felicitando a un trabajador por haberla apoyado con su helado en su pasado viaje, aquí nos explican como s eles reconoce, recompensa y celebra a un trabajador el cual hace muy bien su trabajo, el como les dan una recompensa ofreciéndoles, una rifa, un espectáculo lleno de luces magia y color y aparte lo presentan frente a su grupo como un ejemplo a seguir para todos, esto es una retroalimentación positiva y nos hablan de la gran importancia de tenerla ya que el trabajador a si se siente mucho mas a gusto consigo mismo es decir los actores tratara a los clientes como ellos son tratados, por que si no se lleva acabo una retroalimentación positiva y se opta por la negativa puede llegar a provocar el renuncio a su compromiso.
Capitulo 9. Detrás de las escenas.
Aquí Mort les da la ultima tarjetita con la lección final Todas las personas constituyen la diferencia en al cual la e la sustituye por x y nos explica por que al reverso de la tarjetita aquí nos damos cuenta cual importante es una persona para la organización, y su misión es recorrer el parque y aplicar lo aprendido reflexionar el como lo aplicarían ellos hacia su empresa y dar una