Introducción
Las 7 claves del éxito de Disney es un libro que busca que el lector mejore a base del estudio del modelo de Disney, el trato que tiene su empresa con el cliente, y así elevar el nivel de satisfacción de este.
El papel que tiene Disney en esta libro es todo debido a que es un estudio sobre la conducta organizacional que tiene orientada hacia la satisfacción del cliente, basado en entrevistas del autor con miembros del personal. También está basado en información recolectada de la literatura existente de Disney, y por último también se recaudó información de un seminario al cuál el autor asistió.
Y a su vez es nada debido a que los personajes y los ejemplos que se utilizaron son ficticios, y la aprobación o desaprobación por …ver más…

Bill se sentía incómodo al pensar que tanto trabajo y nada de diversión lo estaban convirtiendo en un tipo aburrido, a pesar de que estaba en uno de los más renombrados parques de diversiones del mundo.
Los siguientes en llegar al lugar de la cita fueron Judy y Alan. Judy una optimista empleada de una planta generadora de electricidad en EU fue desde el momento en el que entró a trabajar una de las líderes de su grupo de trabajo, y que visitaba Disney para aprender como su departamento podía hacer que el trato con los clientes fuera aún mejor.
Alan por su parte era un hombre extrovertido y lleno de energía, trataría de aprender cómo fue que Disney siempre fue creciendo y no había dejado que los buenos comentarios generalizados por parte de las demás empresas y la gente hicieran que ya no fueran tan productivos al hacer que se volviera una empresa soberbia, estos mismos comentarios de agrado hacia la empresa de Alan habían hecho que el recapacitara y buscara mejorar y evitar los peligros que traía consigo que Walt llamaba “La Zona Roja”.
Mort se presentó con los cuatro empresarios que ya habían llegado a la cita, el único que faltaba era Don Jenkins quién había estado de espaldas a los demás tratando de quitarse un chicle con una servilleta.
Mort empezó a organizar a los horarios que tendrían por los próximos tres días y de principio llevaría a los integrantes del grupo a