CAPITULO 9
TOMA DE DECISIONES

1.-EL TIEMPO DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA TOMA DE DECISIONES El tiempo y las relaciones humanas son elementos fundamentales del proceso para tomar decisiones. La toma de decisiones relaciona las circunstancias presentes de]a organización con acciones que la llevarán hacia el futuro. La toma de decisiones también se basa en el pasado; las experiencias del pasado -positivas y negativas- desempeñan una parte importante para determinar las opciones que los gerentes consideran factibles o deseables. Por consiguiente, los objetivos para el futuro se basan, en parte, en experiencias del pasado. Por ejemplo, la disminución de ventas de los productos de Niké hizo que los gerentes dirigieran su atención …ver más…

En pocas palabras, la toma de decisiones es un proceso conducido por los gerentes, relacionado con terceros que también toman decisiones. Por ejemplo, Knight y sus colegas de Niké estaban tomando sus decisiones al mismo tiempo que Michael Jordán (un empresario por derecho propio) estaba tomando sus propias decisiones de negocio. Los nuevos enfoques llamados teoría de juegos y la teoría del caos subrayan este fenómeno, mismas que se explican en "La administración en el año 2000 y después", al final del presente capítulo.

2.-CÓMO DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

En la toma de decisiones se trata con problemas. Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. En muchos casos, un problema puede representar una oportunidad disfrazada. El problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de las entregas de los pedidos, por ejemplo, también se podría considerar una oportunidad para rediseñar los procesos de producción y los servicios al cliente. Como los gerentes enfrentan muchos problemas y oportunidades, esta explicación empezará a partir de los factores que sirven a los gerentes eficaces para reconocer problemas tanto como oportunidades. Después se analizarán las circunstancias que llevan a los gerentes a actuar.

3.-EL PROCESO PARA DETECTAR PROBLEMAS

William Pounds ha dicho que el proceso para detectar problemas suele ser informal e