La biblia y la urbanidad

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SERVICIO AL CLIENTE
USO DEL TEL

CENTRO DE APRENDIZAJE PARA LA NUEVA FORMACIÓN (CENANFO)
VILLAVICENCIO
MAYO
2012

SERVICIO AL CLIENTE
USO DEL TELEFONO

MERCES ROMÁM DE MONTOYA
DOCENTE DE ÁREA

CENTRO DE APRENDIZAJE PARA LA NUEVA FORMACIÓN (CENANFO)
VILLAVICENCIO
MAYO
2012

NTRODUCCIÓN
Una forma de tomar contacto con los clientes es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. El sonido de su voz en el teléfono es el ingrediente más importante para relacionarse exitosamente. Si es débil en el teléfono se le juzgará también débil como persona. Si titubea o duda dará muestra de inseguridad, de que no espera conseguir lo que desea. …ver más…

PRINCIPIOS DE ATENCION TELEFONICA CUANDO REALIZAMOS UNA LLAMADA

Cuando hablamos por teléfono, no nos pueden ver físicamente, pero pueden "imaginarnos" con gran facilidad, todo dependerá de la conducta que tengamos al teléfono.

* Debes tener preparado un esquema de lo que vas a decir. * Si es usted quien llama, identifíquese inmediatamente con su nombre y el de la empresa que representa. Acto seguido, exprese el motivo dela comunicación. * Haga las llamadas dentro del horario de oficina. * Despedirse con cortesía

CUANDO RECIBIMOS UNA LLAMADA TELEFONICA

* Coger el teléfono apenas suene. * Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor. * Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor. * No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.). * Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal. * No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales. * Saluda e identifícate, pudiendo decir: "(nombre de la empresa) + (saludo) + le atiende (nombre) * En un principio, trata a la gente siempre de usted. * Tu voz ha de sonar clara, agradable. No emplees un tono de voz que indique indiferencia o

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Introducción:
Conceptos
de
Derecho
y
de
Ordenamiento
jurídico.
 
 
 1.1.‐
 Derecho.‐
 Resumidamente,
 conjunto
 de
 normas
 o
 reglas
 que
 regulan
 las
 conductas
 externas
de
los
individuos.
 
 
 1.2‐
 Ordenamiento
 jurídico.‐
 “Conjunto
 total
 y
 ordenado,
 de
 normas,
 principios,
 valores
 e
 instituciones
 vigentes,
 que
 regulan
 jurídicamente
 las
 acciones
 y
 las
 relaciones
 humanas
 externas
 en
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determinada
sociedad.”1.
 
 2.‐
Concepto
de
norma
jurídica
y
características.….

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