CASO PRÁCTICO

LA MAGIA DE DISNEY COMIENZA CON LA GRH

Los parques temáticos de Walt Disney Company hacen sonreír a millones de cliente de todo el mundo. El personal técnico creativo hace que sean posibles experiencias como el Castillo de la Bella Durmiente; pero la mayoría de los clientes no sabe de la existencia de estos empleados. A los visitantes lo que les impresiona de manera inmediata son la vestimenta de los anfitriones que toman sus boletos y los ayudan en los recorridos. Muchos de estos empleados que trabajan por hora son trabajadores de edad avanzada y estudiantes de medio tiempo. Pero no son los estudiantes característicos. Se trata de un cuadro de élite cuidadosamente seleccionado, capacitado y retribuido para ofrecer “la …ver más…

Es por ello que su modelo de negocio esta orientado a las necesidades de los clientes, tomando muy en cuenta factores clave que la diferencien del resto, tal como el personal, el trato y el producto que ofrecen. Por lo anterior, para Walt Disney Company resulta necesario contratar personal capaz de interrelacionarse con los demás y transmitir a los clientes alegría y comodidad, cuidando que dicho personal tenga las características necesarias para desempeñarse en los diferentes puestos de trabajo dentro de la compañía.

2. ¿Considera que el estricto control en el proceso de GRRHH es indispensable para que los parques de diversión logren buenos resultados? Sustente razones de por qué si o, de por qué no.

El objetivo primordial de un parque de diversiones debe ser ofrecer a sus clientes comodidad y alegría, por ello es necesario que se realice un control en el proceso de gestión de recursos humanos para que los empleados que trabajen en un parque de diversiones, sean capaces de agradar a los clientes con su trato. Yo lo considero indispensable, ya que si los empleados no se encuentran satisfechos con el trabajo que desempeñan o con las condiciones de trabajo, o no tienen las cualidades necesarias de servicio al cliente como ser comunicativos, creativos y con actitud positiva, transmitirán a los clientes esa insatisfacción y la actitud negativa, perdiendo de vista el