La calidad no cuesta

Asegurar la Calidad

En este capitulo Crosby nos da un breve resumen de cómo empezó su vida y de cómo se dio cuenta de que implementar la calidad no era cosa de corregir los defectos de los procesos, consistía en eliminarlos desde el principio y hacer que las cosas salieran bien a la primera. Y es de ahí de donde viene el nombre del libro “La calidad no cuesta” porque solo debes asegurarte de hacer todo correcto desde el principio.

En sus inicios Crosby se encontró con que tenía que resolver tres problemas para dar a conocer su teoría que eran: 1. Tenia que convencer a los altos directivos de las empresas que la calidad era un área tan importante como las otras que tenían en la empresa. 2. …ver más…

2. “Creer que la calidad es intangible y por lo tanto no es medible” Es tan medible que se ve reflejada en los costos que a su vez son medidos con dinero (el costo de hacer las cosas dos veces, el regreso de mercancías, etc..) Estos costos los dividen en tres partes “prevención, detección y falla”. Para estas se deben establecer mediciones que serán exhibidas para que todos vean los logros. 3. “Creer que existe una economía de calidad”: Pensar que la calidad implica mucha inversión. 4. “Creer que todos los problemas de calidad son originados por los obreros” No deben ensañarse con las personas de producción pues muchas veces sus errores no son tan costosos como lo son los que se producen en otras áreas como la administración por ejemplo. 5. “Creer que la calidad se origina en el departamento de calidad” Debes otorgar un nombre y lugar al problema de lo contrario el departamento de calidad tendrá que resolver problemas para los que no están preparados. Deben corregir a la persona del error más no sus errores de lo contrario los seguirá cometiendo.

Pero Crosby menciona que para implementar la calidad debes estar ahí no lo puedes hacer a distancia o seria como “Pilotear un avión a control remoto”. En donde el piloto no estaría tan involucrado con lo que le suceda al avión como estando el ahí.

“Si se quiere que la administración de la calidad sea práctica y alcanzable, ésta debe empezar por los niveles superiores.”

Cuadro de Madurez de la