Carúpano, junio del 2010

Introducción

Dada la importancia que tiene el área de Recursos Humanos para la organización existen diversos conceptos que tratan de explicar en que consiste:

Un conjunto de principios, procedimientos que procuran la mejor elección, educación y organización de los servidores de una organización su satisfacción en el trabajo y mejor rendimiento a favor de unos y otros.

La planeación, organización, dirección y control de los procesos de dotación, remuneración, capacitación, evaluación del desempeño, negociación del contrato colectivo y guía de los recursos humanos idóneos para cada departamento a fin de satisfacer los intereses de quienes reciben el servicio y satisfacer también las necesidades …ver más…

• Carácter de administración

• Principales representantes de la propiedad y la empresa que administra.

• Nombre completo de la instalación y de los elementos que la constituyen.

• Segmento de mercado para el que tiende a comercializarse.

• Se hace mención a la misión, Visión y política General del Hotel de que se trate.

• Insistir en la filosofía, valores, cultura de la Empresa.

• Los objetivos de trabajo del Hotel.

Un aspecto de suma importancia es la información clara y precisa a los participantes con especial énfasis en: normas internas de la instalación, haciendo hincapié en el trato que deben dispensar a clientes y compañeros de trabajo, la apariencia personal, el uso adecuado del uniforme, temas de higiene, estándares y cualquier otro aspecto de especial importancia para su adecuado desempeño.

Se entrega un material escrito sencillo de impecable factura en el que están plasmados los aspectos esenciales del comportamiento institucional: filosofía y valores, normas internas y servicios con sus horarios.

Esta parte es a la par que instructiva, atractiva para los participantes, para ello es necesario la creatividad de los formadores y el resto de las personas implicadas en este proceso. Se muestran a trabajadores con el uniforme correcto, se realizan pequeños talleres de actitud y presencia personal etc.

1.5 Se desarrolla un