HABILIDADES COMUNICATIVAS A NIVEL GERENCIAL
Comunicación humana

Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, compartimos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Las habilidades de comunicación por lo tanto nos ayudan a mejorar nuestras relaciones interpersonales.

1. COMUNICACION EFICAZ:

Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicación debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles:

a) Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos. b) Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa. c) Objetividad: …ver más…

Postura relajada. * Establecer contacto visual. * Sonreír * No acercase en exceso a la otra persona.

3.2 CASO PRÁCTICO DE COMUNICACIÓN ACERTIVA:

Pasos para realizar una petición de forma asertiva

1. Llame a la persona por su nombre.

2. Exprese su petición claramente

3. Explique las razones

4. Invite a hacer comentarios

5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición

6. Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado

Es importante recordar que ser asertivo no significa tener que llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista sinceros y legítimos, sean estos correctos o no. Por supuesto, todos tenemos también derecho a equivocarnos.

3. LA ESCUCHA ACTIVA:

La Escucha Activa es una Habilidad de la Comunicación que consiste en hacernos conscientes de lo que por una parte está diciendo la otra persona y por otra lo que realmente está tratando de comunicar. Es un proceso de Feedback mediante el cual damos a la persona que está hablando la información de que recibimos su mensaje correctamente y comprendemos su posición.

Los Objetivos de la Escucha Activa se resumen en: 1. Dar la seguridad al interlocutor de que hemos recibido su mensaje y lo hemos comprendido perfectamente. 2. Motivamos al interlocutor a darnos más información. 3. Facilita