Sitemas de distribucion
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Introducción Guía de Aprendizaje Tema 1
Comunicación Empresarial
Organización como sinónimo de Empresa Comunicación Empresarial Tipos de Comunicación Conceptos Afines Proceso Comunicativo Efectividad del Proceso Comunicativo Funciones de las Comunicaciones Empresariales Clasificación
Tema 2
Relaciones Públicas
Elementos Comunicación en las Relaciones Públicas Medios masivos Departamento de Relaciones Públicas Funciones de las Relaciones Públicas Perfil del Relacionista Público
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Introducción
Comunicación Empresarial
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la …ver más…
Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen claramente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones. Organización: Es Seleccionar y agrupar sus actividades. Determinar a cada grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que supervisen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las actividades de los grupos.
La información
Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en situaciones perfectamente estructuradas y predecibles y además, la intención de reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información. Son ideas muy relacionadas pero diametralmente opuestas. A medida que la información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.
La comunicación
Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si contiene información. Para que exista comunicación la información debe ser traducida a un código simbólico común para las partes com-
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
prometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y su referentes deben ser compartidas. Los referentes nombrados por los símbolos son los objetos o situaciones dadas, los acontecimientos, las personas,