Capitulo 4
1. El servicio logístico al cliente debe ser cuantificado en términos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del pedido. Que tan satisfactorio es esto como afirmación general del servicio logístico al cliente? Del servicio al cliente en general?
R/. El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creación de la demanda y para mantener la lealtad del cliente. Comentario personal……

2. Que factores conforman el tiempo del ciclo del pedido? Como difieren estos factores, ya sea si los pedido s se entienden dentro de un canal de distribución normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situación de falta de …ver más…

Los principales puntos de venta serán pequeñas tiendas minoristas y algunas tiendas departamentales. Sugiera varios diseños para manejar el procesamiento de los pedidos. Cuáles podrían ser los costos y los beneficios relativos de cada uno.
Podría utilizar un diseño de pedidos utilizando el internet, es decir que a través de páginas web los clientes pueden realizar la preparación de pedidos y de esta manera se podría enfrentar la barrera de la distancia. Los costos del uso del internet serian relativamente cómodos y los beneficios mayores pues se estarían usando una tecnología que sería de fácil acceso para el vendedor y cliente.
También se podría utilizar el EDI para que exista un contacto de la computadora del cliente y el comprador de manera más confiable utilizando este sistema. En relación con los costos de este seria un poco mayor que el anterior diseño pues el mantener el sistema de EDI implica un mayor costo y también la capacitación para el uso eficiente del sistema. Los beneficios serian también considerables en comparación a que se realicen pedidos tradicionales como la visita personal del encargado de ventas o llamadas telefónicas.

2) Que beneficios se obtienen al usar códigos de barras y escaners para la entrada de pedidos frente a la codificación de teclado en una base de datos de una computadora? Hay alguna desventaja
Con el