CASO # 3: GRANDES ERRORES EN EL MANEJO DE EQUIPAJE.

1- ¿Qué Tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree que seria mas importante en esta situación? Explique su elección.

El tipo de control que aplicaría en este caso seria el control concurrente, ya que este permite determinar lo que es el desempeño real mientras la actividad esta en proceso.
Es una supervisión directa continua, la cual nos puede ayudar a determinar los errores que se cometen, como solucionar los problemas que se presentan en el momento, ver el desarrollo de cada uno de los trabajadores y lo mas importante es que cosa se debe mejorar para que el problema de las maletas se vea resuelto y puedan ser una empresa cien por ciento …ver más…

4-¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?

Los controles de información son la base de una organización, en el caso de British Airways la información debía de ser correcta y a tiempo, para poder planear y analizar las posibles soluciones a los problemas presentados en ese momento, una buena información en este caso seria que el gerente viendo los errores que cometían los empleados inexpertos y con confusiones en precios, hubieran hecho la aclaración en ese momento, brindándole la información necesaria a sus empleados en el momento para que estos solucionaran su falta de información. Por otro lado el Benchmarking, es una herramienta que ayuda a medir el desempeño de las organizaciones. Aplicando el Benchmarking en dicha empresa nos ayudaría a identificar en lo que se esta fallando, ver que áreas se deben mejorar al igual que el desempeño de los empleados.
Así mismo, en una organización es de suma importancia tener una relación con cada uno de los clientes ya que son ellos por los que estamos brindando un servicio; es de suma importancia ver las necesidades de cada uno e los clientes y buscar la mejor manera de