Como se define la calidad

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¿Cómo se define la calidad?
.- Son las cualidades que posee un producto o servicio para ser de utilidad y valor a quien se sirve del mismo.

¿Cuáles son los atributos y significado de la calidad?
.- Desempeño: característica de bienes y servicios en cuanto a su rendimiento
.- Característica: detalle que representa las cualidades y aspectos esenciales.
.- Cumplimiento: satisfacción de las especificaciones de diseño y características .- Fiabilidad: constancia y mantenimiento del desempeño a través del tiempo. .- Duración: tiene que ver con el periodo de vida útil del producto o servicio .- Servicio: suministro de informaciones y resolución de problemas y quejas .- Estética: atención, cortesía y trato al consumidor y al cliente …ver más…

.- Control Estadístico de Proceso: surge también a mediados del siglo 20 con Shewhart y Deming basado en la administración cuantitativa, la cual emplea métodos aritméticos y estadísticos para dar seguimiento y controlar la calidad de las operaciones y la producción. S e origina en los EUA y Gran Bretaña.
.- Administración Estratégica por Calidad Total: se desarrolla a mediados del siglo 20 con el

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