NFOQUE AMERICANO, ENFOQUE JAPONES. *ENFOQUE AMERICANO. *W Edwards Deming y la administración de la calidad. *Datos Biográficos. Nació el 14 de octubre de 1990 en Sioux City, Iowa, Estados Unidos, hijo de William Deming, abogado, y de Irene Edwards, pianista. Cuenta el en sus memorias que por el lado materno es descendiente de Ulises Grantt y por el paterno su bisabuelo perteneció a las fuerzas realistas inglesas. *Antecedentes laborales. En 1928 Deming fue contratado por la Western Electric en Hawtorne, Chicago, Illinois, para llevar …ver más…

Edwards Deming. * Los principios elementales del Control Estadístico de la Calidad. * El sistema de meritos: La evaluación Anual, Destructora de la Gente. * La Salida de la Crisis. *Joseph M. Juran. De nacionalidad rumana nació en 1908 Graduado en ingeniería, fue gerente de calidad en la Western Electric Co. En 1954 brindó asesoria en Japón sobre productividad actualmente es asesor en calidad en Estados Unidos. Juran define la calidad como: "adecuación al uso es también al cumplimiento de las especificaciones2. Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar la producción. Considera que los principales aspectos de la calidad son: 1. Técnicos, relativamente fáciles de cumplir. 2. Humanos, hoy en día los más difíciles de cumplir. Otra propuesta interesante de este autor es la de definir el termino cliente en un sentido más amplio de tal forma que pueda servir para lograr el mejoramiento continuo de la calidad.

Toda persona sobre la que repercuten nuestros procesos y nuestros productos. (aunque no sean