EXAMEN TIPO TEST.

1. Los elementos básicos que intervienen en la comunicación son: emisor, receptor, mensaje y feedback.
V
F

2. El emisor genera el mensaje y el receptor lo recibe.
V
F

3.¿Cómo se denomina el feedback? a) retromensaje b) retroalimentación c) retrorecepciòn

4. El feedback negativo es cuando la respuesta obtenida es la esperada y lógica
a) V
b) F

5. No se da feedback si:
a) no se ha recibido el mensaje
b) no se logra descifrar el código
c) el receptor no quiere retroalimentar
d) todas son ciertas

6. Entre las dificultades de la comunicación nos podemos encontrar:las de orden técnico,las de carácter afectivo y los obstáculos individuales y colectivos. a) V b) F …ver más…

b) Participación, dinero y actitudes. c) Participación, dinero y fiabilidad.

17. En la comunicacion corporal nos encontramos: a) Manifestaciones afectivas, gestos reguladores, adaptadores e ilustradores. b) Manifestaciones afectivas, gestos innatos, genéticos y universales. c) Manifestaciones afectivas, gestos universales, aprendidos e ilustradores.

18. Los gestos con los que una persona nace, los que se realizan de manera espontanea, se llaman: a) Aprendidos. b) Innatos. c) Genéticos. d) Reguladores.

19. El rostro es el elemento del cuerpo con mayor potencial comunicativo. a) V b) F

20. Con el entrenamiento permanente un vendedor está informado de todos los avances que surgan en su puesto de trabajo. a) V b) F

21. Un cliente potencial adquiere el producto frecuentemente. a) V b) F

22. Dentro de los criterios socioeconomicos y demograficos para clasificar clientes nos encontramos: a) La edad, el sexo y las formas de compra. b) La edad, el sexo y los ingresos. c) La edad, el sexo y las formas de consumo.

23. El comportamiento del consumidor se ve afectado por factores externos como: a) Macroentorno ( economico, politico, social,...) b) Microentorno ( cultura, clase social, familia,...) c) Ambas. d) Ninguna de las dos.

24. Para la recogida de datos de clientes, las empresas tienen fuentes internas y