1. TRANSCRIPCIÓN DEL CASO
3M se centra en la satisfacción del cliente
En 1905, dos empresarios abrieron la fábrica de papel lija Minesota Mining and manufacturing en Duluth, Minnesota. Hacia 1930, el futuro de la empresa estaba asegurado con el lanzamiento de la cinta para enmascarar marca scotch y la cinta de celofán. Con el transcurso de los años, 3M , nombre con el que se hizo conocido, siguió llevando nuevos productos de la mesa de diseño al mercado. En 1947, 3M lanzó la primera cinta magnética comercial para grabación, en 1950, la empresa lanzó su división de duplicación con la comercialización de la maquina copiadora Thermo-fax, y en 1980 3M le entrego al mundo las notas post-it. En la actualizad, 3M es un fabricante internacional …ver más…

En hogares, oficinas y fábricas de más de 50 países las personas utilizan productos 3M todos los días y la empresa continua desarrollando nuevos productos a un ritmo asombroso. Entre los aditamentos más recientes, se incluyen un dispositivo antirrobos tan pequeño que puede doblarse como una etiqueta de precio, un filtro de privacidad para computadoras personales y una lámpara ultra delgada para tableros de instrumentos de los aviones. Sin embargo, los ejecutivos de 3M insisten en que los productos no son la actividad real de la empresa. El objetivo es utilizar ideas y tecnología para resolver los problemas de los clientes.
2. TRANSCRIPCIÓN DE LOS CUESTIONAMIENTOS ESPECÍFICOS.
1. ¿Qué tipo de clientes conforman los mercados objetivos de 3M?
2. ¿Trata 3M de practicar el concepto de marketing? Fundamenta tu respuesta.
3. ¿Qué evidencia existe de que 3M tenga una orientación de mercado?
3. MARCO TEÓRICO UTILIZADO
Richard L. Sandhusen, en su obra “Mercadotecnia”, define al comportamiento del cliente como todas las decisiones y actividades implicadas en la evaluación, adquisición, uso y