I. Transcripción del caso.

3M. Se centra en la satisfacción del cliente.

En 1905 dos empresarios abrieron la fábrica de papel lija Minnesota Mining and Manufacturing en Duluth, Minnesota. Hacia 1930, el futuro se la empresa estaba asegurado con el lanzamiento de la cinta para enmascarar marca scoth y la cinta de celofán. Con el transcurso de los años 3M, nombre con el que se hizo conocida, siguió llevando nuevos productos de la mesa de diseño al mercado. En 1997, 3M lanzó la primera cinta magnética comercial para grabación; en 1950 la empresa la lanzó si división de duplicación con la comercialización de la maquina copiadora therino-fax;y en 1980 3M le entrego al mundo las notas Post-it. En la actualidad, 3M es un fabricante …ver más…

Se preguntan a sí mismos que tan bien están satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Por ejemplo dos de las preguntas más importantes que se formulan en el “Cuestionario de Revisión sobre la salud de calidad total”, en 3M, investigan hasta qué punto las expectativas del cliente definen la calidad de los productos y servicio de 3M, y hasta qué punto la empresa ha establecido procedimientos que evalúen las expectativas y necesidades cambiantes de los clientes y que correspondan a éstas.
En hogares, oficinas y fábricas de más de 50 países, las personas utilizan productos 3M todos los días y la empresa continúa desarrollando nuevos productos a un ritmo asombroso. Entre los aditamentos más recientes, se incluyen un dispositivo antirrobos tan pequeño que puede doblarse como una etiqueta de precio, un filtro de privacidad para computadoras personales y una lámpara ultra delgada para tableros de instrumentos de los aviones. Sin embargo, los ejecutivos de 3M insisten en que los productos no son la actividad real de la empresa. El objetivo es utilizar ideas y tecnología para resolver los problemas de los clientes.

II. Transcripción de cuestionamientos específicos.
1. ¿Qué tipo de clientes conforman los mercados objetivos de 3M?
2. ¿Trata 3M de practicar el concepto de marketing? Fundamenta tu respuesta.
3. ¿Qué evidencia existe de que 3M tenga una orientación de mercado?
III. Marco teórico.
¿Cómo puede la empresa diseñas una oferta?
Todo plan de