UNIDAD I.- ESTÁNDARES PARA LA TOMA DE DECISIONES
1. Criterios conceptuales frente a reales

Cada vez que se evalúa a algo o a alguien, se aplican criterios.

El término criterio se de fine como estándares que se aplican al emitir juicios de evaluación sobre objetos, personas o eventos. Dichos criterios sirven como puntos de referencia sobre los cuales podemos formarnos juicios y tomar decisiones.

Los desacuerdos sobre los criterios apropiados a usar en la toma de decisiones son comunes y dependen de prejuicios preceptúales, expectativas diferentes o definiciones operacionales asociadas con los criterios. En otras palabras se relacionan con los valores, gustos, condicionamientos, necesidades, prejuicios, etc.

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Procedimientos ORIENTADOS AL TRABAJADOR (KSAO)
Este enfoque busca entender un puesto al examinar los atributos humanos necesarios para desempeñarlo con éxito. Los anteriores de clasifican en:
K (Knowledge) conocimiento. Tipos específicos de información que necesitan las personas a fin de desempeñar un puesto.
S (Skill) habilidades. Destrezas necesarias para desempeñar una tarea. Habilidades que por lo general mejoran con la practica (mecanografiar, conducir)
A (Ability) capacidades. Atributos relativamente perdurables que por lo general son estables a lo largo del tiempo. Capacidades innatas.
O (Other) otras características. Atributos de personalidad (permanecer calmado en situaciones de emergencia).

Como las especificaciones de la tarea, las especificaciones de conocimientos, habilidades, capacidades y otras características (KSAO) se ponen por escrito para que sirvan como un medio para entender los atributos humanos necesarios para desempeñar un puesto. Se escriben en formato estándar, usando de redacción “Conocimiento de”, “Habilidad en” o “Capacidad para”. Estos criterios se califican de 0 a 5 donde:
0 significa sin importancia.
1 de poca importancia.
2 de alguna importancia.
3 moderadamente