CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.

La industria enfrenta un reto especial: satisfacer las necesidades de sus clientes permaneciendo económicamente competitiva. El mejor servicio será aquel que esté perfectamente alineado con lo que los clientes realmente necesitan. Por lo tanto, la competitividad de los servicios dependerá fuertemente en la determinación correcta de las necesidades de los Cliente.
En la actualidad no es suficiente presentar a los consumidores un producto o servicio, que a nuestro parecer pudiera ser bueno, debe satisfacer la necesidad del cliente, por lo tanto debe ser de gran importancia conocer sus necesidades, gustos, etc., para así poder saber que ofrecer y si lo que nosotros tenemos es lo que …ver más…

2.2 BENEFICIOS.

Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de producción. Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción. Diseño congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a través de equipos multidisciplinarios. Satisfacción de las necesidades del cliente. Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los requerimientos de diseño específicos para el desarrollo del producto y su manufactura. Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables. Identifica las características críticas para la calidad (CTQs) del producto y su desempeño en el mercado. En la alta dirección ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir de una orientación hacia los resultados, a un enfoque hacia los procesos que conducen a los resultados. En la planeación de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseño que se realizan en los métodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes enfoques que intervienen en la definición de las características de productos y procesos. Promueve una mejor comunicación y labor de equipo entre el personal que interviene en todas las etapas, desde el diseño hasta la comercialización del producto.2
2.3 DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA QFD: MATRIZ QFD.

Figura 1. Esquema de la matriz QFD.

2.3.1 Paso 1: