CURSO DE
SEIS SIGMA

MC. MIGUEL BAHENA Y
DR. PRIMITIVO REYES AGUILAR
Febrero de 2006

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

INDICE
Introducción

2

?Antecedentes de la Calidad
?¿Qué es seis sigma?
?Justificación
?Objetivos
?Alcance
?Planteamiento del problema
?Metodología
Capitulo 1. Introducción a la metodología Seis Sigma
1.1

La métrica de Seis Sigma

1.2

Mediciones para Seis Sigma

1.3

Cálculo de Sigmas del proceso

1.4

Diez pasos de Motorola para la mejora de procesos

1.5

21

Las Fases DMAIC de Seis Sigma

Capitulo 2. Fase de Definición
2.1

Introducción

2.2

Etapas de la fase de Definición

2.3

Mapa del proceso

2.4

Despliegue de la Función de Calidad QFD …ver más…

De modo que si el 100% es inalcanzable, ¿por qué no conformarse con el 99%, e incluso con el 95%? Entonces, si alcanzáramos el 96,642%, podríamos dar una fiesta y celebrar el hecho de haber superado los objetivos. La cuestión es que el 96,642% significa que de 100.000
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transacciones efectuadas por un servicio, 3.358 resultarían desfavorables.
Como las fallas de uno entre mil paracaidistas. Los cl ientes insatisfechos, aquellos que habrían estado fuera del porcentaje de transacciones perfectas, no regresarían jamás.
En los años ochenta la TQM (Gestión de Calidad Total) fue muy popular, pero sufrió un proceso de desgaste y en muchas empresas de agonía; ante las circunstancias descriptas, empresas mexicanas se han visto en la necesidad imperiosa de realizar un cambio total en su manera de gestionar las empresas, dando lugar ello a adoptar la metodología de Seis Sigma en función de tres características:
1.

Seis Sigma está enfocado en el cliente.

2.

Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la inversión. En un artículo de la Harvard Business Review, Sasser y
Reichheld señalan que las compañías pueden ampliar sus ganancias en casi un 100% si retienen sólo un 5% más de sus clientes gracias al logro un alto grado de