http://prezi.com/botm8mktjuci/presentacion-tesis-unefa/ PRESENTACION POWER POIN
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en la búsqueda de la eficacia y la eficiencia en la atención al cliente representa una de las principales tendencias en el sector de la distribución, y es precisamente esta cualidad, lo que distingue a las empresas con éxito de aquellas que permanecen en el tiempo. La calidad en la atención y el servicio al cliente es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia y la existencia de clientes cada vez mejor son dos factores que contribuyen a esta concientización. En lo que respecta, a la distribución que es la manera de colocar el producto en el mercado, teniendo en cuenta el consumidor al cual va dirigido. Por ello, …ver más…

No obstante, en opinión de Day (2000): “se necesitan muchos años e infinita paciencia para construir una cultura en función del mercado y tan solo unos pocos meses para desmantelarla” (p.75) de forma que si la empresa se propone implementar una estrategia para patentizar el servicio al cliente tendrá que trabajar con ahincó, e imbuir a todo el colectivo, de actitudes y conductas orientadas y comprometidas con el cliente. Sin embargo, consagrando así la excelencia como norte de cualquier acción emprendedora, de no realizarse un servicio de excelente calidad en la atención al cliente, la organización puede experimentar desplazamientos de estos hacia otras entidades, es decir disminuye el índice de competitividad, y por ende los métodos, programas y metas se declinan afectando el logro del nivel gerencial. Paralelamente a esto, los desafíos a los cuales se enfrenta el mercado hoy día, implica la necesidad de reaccionar oportuna y óptimamente frente a la interrupción de un