El motivo original de las compañías para obtener la certificación ISO 9000 es a menudo por presión de sus clientes. Esta es sin duda, una de las razones en Unichema Chemie BV, compañía química de los Países Bajos. Sin embargo, una vez adquirida, encontró que hay muchos otros beneficios además del efecto que tiene las percepciones de sus clientes de la compañía.
Por ejemplo, la compañía se había desconcertado por el número de quejas que recibió acerca de sus entregas tardías y errores. Esto siempre parece ser mayor en el verano, especialmente en julio y agosto. Siendo ésta la temporada de vacaciones, el nivel general de los negocios fue bajo y las quejas debieron ser también bajas. Fue encontrado que la razón era que muchos del personal …ver más…

El diario quehacer muchas veces nos pone a prueba y nos hace enfrentar imprevistos que inclusive pueden llevarnos a mejorar un proceso y optimizarlo, descubriendo los cambios que puedan o deban hacerse. Estoy de acuerdo con la afirmación de Lowink. 2. ¿Cómo hace la empresa para evitar demasiada burocracia en la gestión ISO 9000?
Bueno, en teoría la gestión ISO no tendría por qué generar burocracia. La documentación y la certificación no deben ser el fin último