Introducción
Los propósitos que mueven a una organización a involucrarse en un proyecto destinado a implantar la norma ISO 9001:2000, habitualmente comprenden obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes.
No tan claros como estos propósitos, los beneficios de implantar adecuadamente un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) muchas veces permanecen subyacentes, subordinados a la necesidad de concretar, en el menor tiempo posible, los propósitos planteados.
Resulta de gran utilidad entonces, establecer cuáles son los beneficios de mayor preponderancia en una empresa con …ver más…

Como concepto general, la calidad comprende la totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas. En este sentido, la mejor calidad es aquélla que satisface los requerimientos especificados por el cliente, al menor costo para él.
Las siguientes medidas contribuyen a satisfacer los requerimientos de los clientes: * Alcanzar, mantener y mejorar continuamente la calidad del producto o servicio. * Mejorar la calidad de las operaciones, así como conocer todas las necesidades del cliente. * Brindar la confianza a nuestra propia dirección y a los trabajadores, de que se trabaja con calidad y de que ésta se está mejorando permanentemente. * Brindar la confianza a los clientes de que los requisitos de calidad sean cumplidos y mantenidos o se cumplirán en los productos suministrados. * Brindar la confianza de que todos los requerimientos del sistema de calidad sean satisfechos.
Muchas empresas, en todo el mundo, se esfuerzan por alcanzar el éxito en sus actividades, sea para conquistar un mercado o para mantenerse en él. Sin embargo, sólo las buenas intenciones no son suficientes para lograr esta meta, pues la actividad empresarial también depende de factores, tales como: la naturaleza del producto, la base socio cultural de los clientes, las facilidades de crédito, las condiciones del mercado y la ubicación geográfica, entre otros.
En la