DEFINICIÓN DE CLIENTES
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTES ACTUALES
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado. …ver más…

Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad
QUE NO SE DEBE HACER
Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere
TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO MIEDOSO
CARACTERISTICAS:
Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas
QUE SE DEBE HACER:
Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente.
Transmitirle sentimientos de amista
QUE NO SE PUEDE HACER:
Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura.
Contagiarse de su nerviosismo
TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO TIMIDO
CARACTERISTICAS:
Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
QUE SE DEBE HACER:
Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía
QUE NO SE PUEDE HACER:
Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su “debilidad”. Presentarle muchas alternativas, complicando más
TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO CALLADO
CARACTERISTICAS:
Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cual es su intención real.
QUE SE DEBE HACER:
Ser capaz de aguantar “momentos de silencio” sin querer llenar todo