1. Definición de Comunicación Comercial y Atención al Cliente. 2.1. Según Escudero Serrano, José en su libro nos afirma que Comunicación Comercial y Atención al Cliente es asegurarse de que los clientes sepan que productos ofrecen ,sus cualidades y desventajas por medio de la comunicación comercial que consta del marketing y que queden satisfechos y sigan comprando los producto o servicios de una empresa y si fuera lo contrario que sus quejas o sugerencias sean bien atendidas ya que la atención al cliente es el reflejo de la empresa.

2.2. De igual modo, nos manifiesta Pilar Sánchez en su libro que Comunicación Comercial y Atención al Cliente es el conjunto de mensajes, información, señales, etc. Emitidas por la empresa a …ver más…

Y, lo que es peor, un cliente insatisfecho, contará su mala experiencia de compras a un número mínimo de 8 personas, ya que aprovechará una reunión de amigos o una reunión familiar, para contar ante varias personas esta mala experiencia. Debido a este nivel de insatisfacción, el cliente comenzará un sistema de “boca a boca” negativo. 1.5 De ellos dependerá la mejora de la empresa en todos los aspectos tomando siempre en cuenta las sugerencias de los clientes para hacer asi la empresa al agrado del cliente.

3. Objetivos
3.1. Su principal objetivo es crecer una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos y servicios al público de la empresa.
3.2. Que los distribuidores y los consumidores finales adquieran los productos y servicios de la empresa en lugar de los de la competencia gracias a ello la empresa podrá aumentar su participación en el mercado.
3.3 Satisfacer las necesidades de los clientes
3.4 Crear una cultura corporativa capaz de vincular a todo el equipo humano en los objetivos empresariales.
3.5 Diferenciar a la empresa dentro de su mercado 4. Bibliografía *