Curso de:

Telemarketing

Tema 1: Marketing y comercialización I
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Tema 1: Marketing y comercialización I
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Índice
TELEMARKETING
TEMA 1: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN I
1.1 Concepto de marketing
1.2 Marketing estratégico
1.3 Organización del departamento comercial y marketing

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Pág. 6
Pág. 12
Pág. 18

TEMA 2: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN II
2.1 Investigación de mercados
2.2 Plan de marketing
2.3 Técnicas de marketing

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Pág. 30
Pág. 36
Pág. 45

TEMA 3: CRM (Customer Relationship Management)
3.1 El concepto de CRM
3.2 Metodología CRM
3.3 Técnicas de análisis de clientes
3.4 CRM y la tecnología

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Pág. 58
Pág. 62
Pág. 65
Pág. 71

Tema 1: Marketing y comercialización I
3 …ver más…

Al bien material se le denomina producto y al inmaterial servicio. La principal diferencia es su tangibilidad.
Mercado: es el lugar físico o virtual donde concurren compradores y vendedores para realizar una transacción.
Necesidad: es la sensación de carencia física, fisiológica o psicológica, común a todas las personas que conforman el mercado.
Deseo: es un acto voluntario posterior a la necesidad. Se define como la forma en que la persona manifiesta la voluntad de satisfacer esa necesidad; xxxxxxxxxx los factores sociaxxxxxxxxxx les, culturales y xxxxxxxxxx ambientales marxxxxxxxxxx xxxxxxx can los estímulos de marketing para su consecución.

Imagen 1-2

Tema 1: Marketing y comercialización I
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Oferta: es el conjunto de bienes o servicios orientados a satisfacer la demanda detectada en el mercado. Esta demanda suele quedar suficientemente cubierta por las empresas.
Demanda: es el número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o marca. La actividad del departamento de marketing debe ir encaminada a adecuar lo mejor posible la necesidad ilimitada del mercado frente a los recursos limitados del consumidor.

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Imagen 1-3

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El departamento de marketing de las empresas on-line debe conocer los principales objetivos estratégicos de la