1. El Centro de Servicio al Usuario SIEMPRE es el dueño del Proceso de Gestión de Incidentes.

2. Atributos de TODOS los procesos son: es MEDIBLE, proporciona un RESULTADO ESPECÍFICO y proporciona su resultado principal a un CIENTE o INTERESADO.

3. Los elementos que se almacenan en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son:
Copias maestras de software
Licencias de Software
Copias maestras de la documentación controlad

4. El interés principal del la fase ESTRATEGIA DEL SERVICIO del Ciclo de Vida de Los Servicios es: el establecimiento de POLÍTICAS y OBJETIVOS.

5. El PRINCIAL objetivo de la Gestión de la Disponibilidad es: ASEGURAR que la disponibilidad de los servicios se CORRESPONDA o supere las NECESIDADES de …ver más…

15. La Operación NORMAL del Servicio: El servicio está operando dentro de los límites que se han definido en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

16. El propietario del Servicio es el responsable del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).

17. El Modelo V de Servicio representa los niveles de prueba requeridos para proporcionar una CAPACIDAD de Servicio.

18. Evento: Situación de interés para la gestión de la infraestructura TI ola provisión de Servicios.

19. El modelo RACI documenta los roles y relaciones entre los participantes en un proceso o actividad.

20. TODOS los Servicios TI Proporcionan a los clientes:
RECURSOS y CAPACIDADES
SOLUCIONES de negocio
VALOR

21. Diseñar la soluciones del servicio (Diseño del Servicio), define los requisitos funcionales para un NUEVO servicio.

22. Las cuatro etapas del Ciclo DEEMING son:
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

23. Solución Temporal (Workaround): Un técnico utiliza una técnica predefinida para restaurar el servicio ya que no es la primera vez que ocurre este incidente.

24. El Control de Operaciones es la SUPERVISIÓN del monitoreo y EJECUCIÓN de los eventos y demás actividades de Operación.

25. Las 4 P's del Diseño del Servicio: Son las 4 áreas principales que deben ser consideradas en el diseño de una Gestión de Servicio efectiva.

26. La