Síntesis Teórico Capitulo #4

Los clientes perciben la oferta de toda compañía en términos de precio, calidad y servicio. El servicio al cliente es un termino amplio que puede incluir muchos elementos. Se debe considerar que el servicio al cliente es el resultado final de todas las actividades logísticas que lleva a cabo la empresa, por ende el diseño del sistema de logística establece el nivel que se ofrecerá de servicio al cliente.
Definición de servicio al cliente:
A lo largo del tiempo han surgido varias definiciones, la mas reciente nos dice que el servicio al cliente es: “El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye la recepción del pedido (ya sea manual o electrónica), administración del …ver más…

Ajustes al tiempo del ciclo del pedido:
Los elementos del ciclo no siempre operan sin restricción pero en ocasiones existen políticas de servicio al cliente que distorsionaran los patrones normales.
- Prioridades del procesamiento de pedidos: El tiempo puede variar con respecto al estándar de la empresa dependiendo de las reglas de prioridad o de la falta de ellas Y puede ser necesario diferenciar un cliente del otro según corresponda.

- Estándares de la condición del pedido: El tiempo normal de un producto puede alterarse considerablemente si los productos ordenados llegan al lugar del cliente en mal estado o dañados. Para evitar esto son necesarios estándares establecidos de diseño de empaque, procedimientos para la devolución y remplazo de bienes dañados que vigilen la calidad del pedido marcaran la diferencia de tiempo por encima del promedio.

- Restricciones del pedido: Se prefiere tamaños de pedido mínimos para poder acomodarlos a un programa pre establecido, estas restricciones permitirán que se obtengan importantes ahorros en la distribución del producto, (menores costos de transportación y mayor rapidez de entrega).