Informe Capítulo 12
Comunicar valor al Cliente : Publicidad, Promoción de Ventas, y Relaciones Públicas

INTRODUCCIÓN

 Vamos a aprender que la promoción no es una sola herramienta, sino una combinación de varias.
 La compañía debe coordinar cuidadosamente estos elementos de promoción para entregar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y de sus productos.
 Comenzaremos presentando las diversas herramientas de la mezcla de promoción.
 Examinaremos el cambiante entorno de las comunicaciones y la necesidad de las comunicaciones integradas de marketing.
 Por último observaremos las 5 herramientas de promoción.
El marketing moderno requiere algo más que crear valor para el cliente.
• Al …ver más…

 Con demasiada frecuencia las compañías no logran integrar sus diversos canales de com.
 El resultado es una envoltura de comunicaciones hacia el consumidor.
 El problema es que éstas comunicaciones a menudo provienen de diferentes fuentes localizadas dentro de la compañía.
 Los mensajes publicitarios son planeados e implementados por otros dptos. Y muy segregados.
 Ej. Los mensajes publicitarios son planeados e implementados por el dpto. de publicidad o una agencia externa. Las ventas personales las desarrolla la dirección de ventas. Otros se encargan de las relaciones públicas.

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

Concepto según el cual una compañía integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación para entregar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.

 Demandan reconocer los puntos de contacto donde el cliente podría toparse con la compañía y sus marcas.
 La compaña debe esforzarse por comunicar un mensaje congruente y positivo en todos los puntos de contacto.
 Conducen a una estrategia total de comunicaciones de marketing que tiene el fin de crear sólidas relaciones con los clientes al mostrarles la manera en que la compañía y sus productos pueden ayudarlos a resolver sus problemas.
 Implican identificar al público meta y desarrollar un programa promocional bien coordinado para