CFT MANPOWER
El Consumidor y su Entorno Social
Servicio al Cliente

Yasna Tabilo Larrondo
Mayo 2011

Profesor: José Manuel Saldaña - David González El consumidor y su entorno social

Antes de comenzar a describir y analizar al consumidor y su entorno, es necesario definir con claridad: ¿Qué? o ¿Quién es el consumidor?, el cual responde frente a un mercado tan variable que pone a nuestra disposición un sin números de productos y servicios cada vez más segmentados.
El consumidor es aquel individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra de determinados productos o servicios, en la cual interviene algún tipo de transacción económica, esta compra puede ser desde la más simple, hasta las más …ver más…

Los miembros del grupo compartan sus creencias sus valores y las normas que regulan su relación.
Dentro de cada grupo de referencia existe lo que se llama líderes de opinión, que son personas que tienen una capacidad de influencia mayor que la de otras personas, debido a un status privilegiado, mayor conocimiento, personalidad de Líder, etc. Su influencia en el comportamiento del consumidor se ve reforzada por la credibilidad que se le concede en las informaciones que transmite.

Los responsables de marketing deben de identificar quiénes ejercen como líderes de opinión dentro del grupo de referencia, para ejercer sobre ellos acciones de marketing que permitan incorporarlos en las estrategias de promoción de los productos considerados.

Un ejemplo claro fueron las tribus urbanas que en su momento llenaron las plazas de Santiago, con un estilo de ropa especialmente diseñado para el grupo, zapatillas de acuerdo al estilo, incluso hasta el peinado. Todo esto conlleva a comprar, a consumir y de esa manera sentirnos parte de grupo e identificarnos con los mismos.

La familia: Es el grupo primario que más influencia ejerce en el comportamiento de consumo de un individuo. La persona desde su infancia, aprende sobre los productos que debe adquirir y sobre las pautas del comportamiento de consumo.

Existen dos tipos de familias: la de orientación, que está formada por los padres (transmiten los valores religiosos, éticos,