CASO 7 Eleven

Tu eres el Gerente de Investigación de Mercados Jr. de 7 Eleven en México. Esta es la descripción de la empresa sacada de su propia página de Internet:

Quienes Somos
7-ELEVEN ® MÉXICO FUÉ FUNDADO EN 1976 EN MONTERREY, N.L., CON LA ASOCIACIÓN DE GRUPO CHAPA Y 7-ELEVEN INC. EN DONDE SE CONJUNTARON LA EXPERIENCIA COMERCIAL DE GRUPO CHAPA Y EL LIDERAZGO MUNDIAL EN TIENDAS DE CONVENIENCIA DE 7-ELEVEN® .
México, cuenta con más de 750 tiendas ubicadas en los estados de Nuevo León, Coahuila, Distrito Federal, Estado de México, Jalisco, Tamaulipas, Yucatán y Quintana Roo. Estos dos últimos bajo el esquema de sub-licencia territorial.
En 7-Eleven® México nos esmeramos para llevar a nuestros consumidores productos y servicios …ver más…

o Propuesta Formal o Implementación (cuestionario, Focus Groups, entrevista profunda) o Análisis de datos o Recomendación

Los establecimientos 7 Eleven que se visitaron son los siguientes:

7 ELEVEN Calz Tasqueña 7 ELEVEN Copilco 7 ELEVEN Calzada De Tlalpan, Xotepingo, Coyoacan 7 ELEVEN Calzada de Tlalpan, Portales 7 ELEVEN Donceles

En las 5 tiendas, la opinión de los encargados fue negativa, 3 de ellos no lo podían creer, como que pensaban que era broma. Simplemente argumentaron que para que hacer un pedido electrónico si de todas maneras el cliente va a tener que ir a recoger el pedido.

En los otros 2 establecimientos mencionaron que si se habia comentado la idea de implementar un servicio a domicilio pero nada que ver con el pago con tarjeta.

A manera de resumen, explico los datos obtenidos a través de 8 entrevistas personales:

Para terminar pronto, el consumidor mexicano podría generalizarse que no prefiere ninguna de las 2 alternativas propuestas, sino prefiere seguir comprando de la manera habitual. Es obvio que todos prefieren ya no al 7 eleven, sino a la tienda más