Estrategias y Políticas de Gestión

Integrantes:
Guadalupe Barrera Carla Verónica
Palacin Callupe Cindy
Paredes Taype Lourdes
Pumarrumi Corman, María Cindy

Caso Hotel Comfort
Usted trabaja en el Hotel Comfort como administrador. Este es un hotel de cuatro estrellas que se encuentra ubicado en el Centro de Lima. Se sabe que el mercado para los hoteles de Lima cuadrada se ha reducido sustancialmente, por lo que usted considera que es necesario adoptar medidas en forma urgente que le permitan a la empresa sobrevivir.
Según el dueño, el señor González, los altos costos y la inseguridad que presenta la zona en la que se ubica el hotel son los principales factores que han afectado el negocio y solo se encuentra …ver más…

 Realizar eventos para los clientes para estar siempre en contacto con ellos para ver sus preferencias, sus necesidades y también agradecerles por su preferencia, por ejemplo realizar fiesta de parejas para los clientes, fiesta anual, evento de navidad.

 Realizar eventos como de entrenamientos para los clientes como un taller de pastelería, cuidado de la piel, cuidado del cabello, como maquillarse, catas de vinos, etc. Todas enfocadas hacia los clientes.

 Realizar capacitaciones para enfocarse en las personas de las nuevas generaciones, las redes sociales, globalización, tecnología. Con estas capacitaciones se realizara un cambio dentro del hotel como por ejemplo en lo tecnológico (la manera de pedir solicitudes, hacerlo más efectivo y directo al cliente a través de sus celulares, por otro lado estar en la vanguardia con las redes sociales ya que por este medio se puede saber las preferencias, las necesidades de los clientes).

 Implementar cámaras de seguridad dentro y fuera del hotel para combatir la inseguridad de los clientes del hotel.

Como actividades de apoyo a la hotelería, la cadena de valor se complementa con actividades secundarias como lo son las actividades turísticas, eventos culturales, turismo ecológico, médico, conferencias y congresos, entre otros. Así entonces la cadena de valor del sector genera