CASO PRÁCTICO
CAP. 12
ESE TOQUE ESPECIAL
Starwood, compañía hotelera más grande y prestigiosa en el mundo conociendo que una de sus estrategias para atraer y conservar a sus clientes es la innovación, realizo una encuesta y encontró que el 34 por ciento de los viajeros frecuentes se sentían solos y lejos de casa.
En lugar de usar los consultores tradicionales el equipo de Starwood eligió a Six Sigma,( proceso de calidad gerencial conocido por aumentar la eficiencia y reducir los defectos en un producto), sin embargo tenían la siguiente disyuntiva: A Six Sigma se le describe con frecuencia como un asesino de la creatividad, ya que combinar creatividad y eficiencia son maniobras delicadas, pero eso no detuvo a Starwood a …ver más…

4. ¿Qué mas podría hacer starwood para promover la creatividad y la innovación?
R=//Estrechar lasoz entre arte, las empresas, los colegios, universidades.
Sencibilizar a la juventud sobre el espíritu innovador mediante cooperación a la empresa
Impartir cursos de extrangeron
Llevarlos a lugares de inspiración para los agentes
Tener conocimiento 5. ¿cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de aguas turbulentas? Explique su respuesta
R=// Es de aguas turbulentas debido a que tienen mucha competencia y deben mantener a su clientela y eso es muy difícil ya que cada hotel propone ideas creativas para cautivar más mercado y pasan en constante competencia para sobresalir en la industria hotelera, lo cual los obliga a estar innovando dia con dia.

Caso Practico Capitulo 18
Los grandes autobuses escolares amarillos son una vista común al comenzar y al finalizar el día escolar en muchascomunidades. Una compañía que fabrica estos autobuseses Blue Bird North Georgia. Los autobuses escolares son unproducto en el cual la calidad es algo primordial. Después detodo, ¡ese autobús lleva una carga muy valiosa! Sin embargo,lograr una cultura organízacíonal dedicada a la calidad y a lamanufactura eficiente no es algo fácil de lograr.La planta de Blue Bird en Lafayette, Georgia, comenzócon su travesía "de esbeltez" en 2003; esto es, contar conun sistema esbelto y eficiente de operación. El gerente deingeniería comentó, "La calidad