Nombre de la materia
Logística
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial y Administración

Nombre del alumno
DAVID MALACARA ALVARADO
Matrícula
12889

Nombre de la Tarea
Tarea 2
El servicio al cliente en la logística.

Nombre del Tutor
Mauricio Piña Cabello

INTRODUCCIÓN:

Analizando el caso de la paquetería FEDEX de acuerdo a la lectura e investigación se muestran los beneficios que ha obtenido la empresa por su forma de trabajo, también se señalan las problemáticas que presentan este tipo de organizaciones y se platea una estrategia para la empresa Mexpost.
FedEx ha ido incorporando sistemas tecnológicos punteros, como el DADS TM, que permitió utilizar ordenadores en las furgonetas, o el FedEx …ver más…

Viene de la necesidad de mejorar el servicio al cliente, se obtienen grandes beneficios como los siguientes:

El aumento en líneas de producción
Nivel alto en eficiencia de producción
Incremento de competitividad y aumento de rentabilidad

Problemáticas que enfrentan este tipo de servicios:

Intangibilidad.- Por intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para asegurar su calidad.

Heterogeneidad.- esto quiere decir que a menudo su desempeño varía de proveedor a proveedor, de cliente a cliente y de tiempo a tiempo. La consistencia del comportamiento de un servicio casi personal es difícil de asegurar porque lo que la empresa intenta entregar puede ser enteramente diferente a lo que el cliente recibe.

Inseparabilidad.-.corresponde a la interacción del cliente y el personal de la empresa que hace contacto con este, aquí depende de que tanto control tenga la empresa del servicio, de su personal y que tanto está implicado el cliente en el servicio, ya que muchas veces este indirectamente afecta su calidad.

Propuesta de estrategia para la entrega de paquetería de Mexpost, nuestro servicio postal mexicano

La logística y la distribución se combinan para encontrar la mejor manera de distribuir los servicios y productos.

Según lo que he leído en clase y en otras formas de investigación considero los siguientes puntos para