Capítulo VIII. Caso: Frederick W. Smith–FedEx
1. ¿En qué forma los estándares establecidos por Fred Smith para los equipos de FedEx mejoran el desempeño organizacional? Fred Smith reestructuró la empresa enfocada a los equipos para hacer el trabajo. Dirigea su equipo de liderazgo para brindar empowerment a estos grupos al concederle la autoridad y responsabilidad para hacer cambios necesarios a fin de mejorar productividad y la satisfacción de los clientes a lo largo del sistema FedEx.Organizó a sus 1,000 empleados en equipos de hasta 10 personas, en mi opinión Frederick W Smith eliminó los niveles administrativos burocráticos y se enfocó en optimizar el desempeño de los equipos, los cuales están totalmente enfocados en resultados y …ver más…

b) Utiliza el Equipo Transfuncional, que está compuesto por miembros de diferentes especialidades funcionales dentro de la organización. Por Ejemplo en el equipo “Paquete de Oro” ya que varios empleados de diferentes áreas hacen todo lo posible para que el paquete sea entregado en tiempo, involucra diferentes empleados depende de todos para una entrega a tiempo.
c) El equipo Virtual porque los miembros están distribuidos en forma geográfica, lo que les exige trabajar a través de medios electrónicos con interacciones mínima frente a frente, ya que FredEx sirven a más de 220 países y territorios.
d) El equipo Autodirigidos porque los miembros comparten responsabilidades de liderazgo y se responsabilizan mutuamente por un conjunto de metas de desempeño para brindar empowerment donde se logró el éxito porque Fred Smith establecido estándares y los refuerza con mínima supervisión directa de la gerencia. Ejemplo en “Super equipo”.

5. Los Líderes tienen un rol esencial en la formación de equipos efectivos. Cite evidencias del caso de que los gerentes de FedEx realizaron algunas de estas actividades para desarrollar equipos efectivos.
En FedEx los lideres:
a) Refuerzan el desempeño del grupo al presentar un reconocimiento mensual llamado círculo de excelencia a la mejor estación de FedEx
b) Estimulan el pensamiento creativo