Caso de Estudio

National Air Express es una empresa competitiva de mensajería aérea con oficinas en todo Estados Unidos. Frank Smith, administrador de la estación de Chattanooga, Tennessee, está preparando su informe presupuestal trimestral, el cual se presentará en la reunión regional del sureste la próxima semana. Frank está muy preocupado por añadir gasto de capital a la operación cuando el negocio no ha aumentado de manera significativa. Este trimestre ha sido el peor que puede recordar: tormentas de nieve, sismos y mucho frío. Le ha pedido a Martha Lewis, supervisora de servicios de campo, que le ayude a revisar los datos disponibles y le ofrezca posibles soluciones.

Métodos de servicio
National Air Express ofrece entregas a …ver más…

R=/ Con la implementación del sistema web planteado en la primera pregunta, podría también controlarse las rutas a seguir para dar una mayor eficiencia con respecto a la llegada de un lugar a otro y evitar contratiempos. Es decir, al tener las solicitudes registradas hasta la hora predefinida, por ejemplo 2:45 Pm, el chofer deberá seguir la ruta que le indique la persona administrativa para cumplir con éxitos las entregas. En el caso de las llamadas recibidas por entregas no programadas, el personal de administración podría revisar las rutas que tomarán los choferes y de esta manera asignar el trabajo a la persona que se encuentre más cerca del sitio. Dando el seguimiento al programa de empaques presentado anteriormente, si un chofer se desvía de la ruta por una solicitud de última hora, no perdería mucho tiempo, ya que el personal administrativo podría enviarle la información que el cliente ingrese vía Web y continuar siempre el mismo procedimiento de mostrar al cliente los datos para confirmarlos y recibir la firma de autorización, una vez empacado el paquete con las nuevas cajas o bolsas propuestas.
Lograr que un chofer esté en varios lugares a las 5:00 PM, es sumamente difícil, esto considerando que el tráfico a esa hora generalmente es más lento. Lo que se podría implementar es sustituir algunos de los camiones por vehículos más pequeños que puedan tomar atajos por calles angostas para evitar semáforos y de