2011
JOHNSON & JOHNSON
LECCIONES APRENDIDAS

Johnson & Johnson nace con un objetivo definido por su fundador Robert Johnson quien lo establece en los siguientes términos: “fabricar y vender especialidades médicas, farmacéuticas, quirúrgicas y antisépticas; así como, productos analgésicos”; esta es una declaración que define la atención a una necesidad (problemática) existente en el mercado (alta mortalidad post-operatoria) y advierte el aprovechamiento de una oportunidad basada en la aplicación de ideas innovadoras (“Teoría de antisepsia”).Es a partir de este propósito que Johnson define la dirección estratégica de su negocio.
En este contexto, Johnson & Johnson comienza a desarrollar lo que hoy llamamos ventajas competitivas …ver más…

En este contexto, institucionaliza el proceso de planificación estratégica de abajo arriba (bottom-up) con el propósito que los gerentes y personal interiorice su responsabilidad al frente de cada unidad de negocio, en el largo plazo.
Otro aspecto fundamental para el éxito de Johnson & Johnson fue la filosofía que se dio a la empresa, cifrada en sólidas convicciones sobre los méritos de la libre empresa, la descentralización y las responsabilidades públicas y sociales.
Mención aparte merece el concepto básico detrás de la filosofía de descentralización de la empresa, que señala: “organizar cada empresa en torno a una necesidad determinada del mercado y un conjunto determinado de clientes”. Lo cual refleja muy sólidamente su propósito de mantenerse en el mercado aprovechando las necesidades y oportunidades que emergen de su cliente (mercado) objetivo
Es preciso hacer referencia al Credo, este documento es un manifiesto sobre las responsabilidades de la empresa para con sus clientes, empleados, accionistas y comunidades en las cuales tiene operaciones. Particularmente, considero que esta declaración, de mucha visión para su época, tiene detalles íntimamente vinculados al desarrollo de capacidades y prioridades competitivas, párrafos como: “…En la satisfacción de sus necesidades todo lo que hacemos