1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique los elementos tangibles de este producto y sus componentes de servicio.
El producto es el servicio de fontanería, calefacción y aire acondicionado que ellos ofrecen, esta empresa ofrece un servicio y por ello no ofrece en sí un producto tangible, sin embargo usa elementos tangibles para la reparación que ellos hacen como los insumos usados para la reparación como las herramientas y la materia prima. Por otro lado, los componentes de servicio que de De Mar son la calidad y garantía que ellos ofrecen. Además De Mar es una empresa que labora las 24 horas del día y está siempre disponible para sus clientes en caso de que ellos sufran un percance en su hogar.

2. ¿Cuál es la estrategia de …ver más…

Además se tienen que dar cuenta del desempeño que viene teniendo cada uno de los trabajadores y realizarles una evaluación cada cierto tiempo para ver si cumplen de una manera correcta con su trabajo.

4. Si bien el producto de De Mar es, ante todo, un producto de servicio, ¿cómo debería gestionarse cada una de las decisiones en operaciones?
Como De Mar ofrece un servicio se debe tener mayor importancia en mejorar todo lo que tiene que ver con este tema y no preocuparse mucho por los materiales y los productos tangibles que ellos puedan llegar a usar. Por ejemplo, se debe priorizar la instrucción de los trabajadores que van a ir a solucionar los problemas, se debe brindar una excelente capacitación y una rigurosa evaluación de cada uno de los empleados debido a que en ellos se base la calidad de servicio que puedan llegar a ofrecer. También, como lo que la empresa busca es estar siempre disponible para sus clientes se debe tener una buena planeación de donde se ubicará la empresa o en todo caso abrir varias sucursales de la empresa para abarcar una gran parte de la ciudad y llegar lo más rápido posible a las casas a solucionar los problemas. Por último, la empresa tiene que tener una buena relación con el cliente y tratar de llevar el servicio de la mejor manera, hacer todo lo posible para que el cliente quede satisfecho y contento después de que la empresa haga su