Caso 16
Capacitación por competencias en el BANCO REGIONAL DEL CUZCO

1. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
INTEGRIDAD Y HONESTIDAD:
Es actuar ética e intachablemente, con probidad y rectitud.

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL:
Es cumplir con las funciones, metas, objetivos de la empresa en estricto cumplimiento y observancia de los procesos y procedimientos internos, externos y los valores institucionales.

COMPROMISO CON EL CLIENTE Y LA ORGANIZACIÓN:
Es demostrar insistentemente su determinación a dar lo mejor de sí y su negación a rendirse ante los obstáculos, alineándose intelectual y emocionalmente a los valores y objetivos de la institución.

RESPETO A LOS CLIENTES
Es aceptar y comprender tal y como son los demás, su forma de …ver más…

Por lo tanto, la búsqueda de necesidades de capacitación no es mucho más que la clarificación de las demandas educativas de los proyectos prioritarios de una empresa.
En este caso la determinación de las necesidades de capacitación es una responsabilidad de la Alta Dirección (Nivel Estratégico).

Además es necesario mencionar que esta necesidad es reconocida como “a priori” ya que si el crecimiento y desarrollo organizacional ocurriesen, proporcionarían necesidades futuras de capacitación fácilmente previsibles. 2. Diseño de la capacitación
Una vez hecho el diagnóstico de la necesidad, sigue la elección y prescripción de los medios de capacitación para sanar las necesidades percibidas.
La capacitación es constante, ya que el abrir agencias en otros departamentos implica mayor personal capacitado en cursos relacionados con el desarrollo de las competencias personales de mayor grado, tales como: Técnicas de Negociación, Atención al Cliente, Responsabilidad Empresarial.
El tiempo disponible para la capacitación es aproximadamente de 6 meses 3. Implementación de la capacitación
Una vez determinada la naturaleza de las habilidades, los conocimientos o comportamientos deseados como resultado de la capacitación, el siguiente paso es la elección de la técnica que va a utilizarse en el programa de capacitación con el fin de