CASO ACME

ACME, S.A. es una cadena de tiendas de venta directa de mobiliario de cocina, teléfonos móviles y equipos de entretenimiento electrónicos. La compañía ha creado, recientemente, un centro comercial en línea al que se puede acceder a través de World Wide Web. Después de registrar su nombre y dirección, los compradores pueden examinar los diversos productos, seleccionar elementos y colocarlos en un carrito virtual. Al final del paseo, los compradores pueden comprar lo que se encuentra en su carrito, quitar elementos o salir sin realizar ninguna comprar. El pago se realiza enviando datos de la tarjeta de crédito por la red o introduciendo parte de los datos de la tarjeta de crédito y llamando por teléfono para proporcionar el …ver más…

✓ Los datos de las tarjetas de crédito se almacenan electrónicamente para su envío al centro de procesamiento de tarjetas una vez que las mercancías han sido entregadas. ✓ En el almacén existen cintas y grúas robotizadas que colocan la mercancía en la bahía de carga cuando ya está preparada para su distribución y el personal del almacén la carga en los camiones de reparto. ✓ Los conductores de reparto siguen un programa que está enlazado con un mapa electrónico situado dentro de la cabina del vehículo. El contenido de este mapa se actualiza por radio cada pocos minutos ayudándole a evitar atascos de tráfico. ✓ Los elementos que no se encuentran en el almacén vuelven a ser solicitados por el suministrador utilizando un sistema de intercambio de datos electrónicos (EDI). Durante todo este proceso, los trabajos de almacén, entrega y carga se realizan de forma automática y rápida. ✓ En cada punto significativo de la secuencia, se actualiza automáticamente una entrada en la base de datos y ésta se muestra en la página web, permitiendo a los compradores descubrir en qué etapa se encuentra su pedido.

Detrás de cada comprador existen numerosos usuarios del sistema, cada uno con una visión distinta del sistema global. Una directora de redes supervisa el número de pedidos realizados en el servidor web y el tráfico de la red dentro de la empresa Acme, verificando la existencia de errores de software y hardware y la