CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA DE PRODUCCION Y CALIDAD

TALLER SOBRE FLUJO DE PROCESOS
SITUACION
La empresa ACME LTDA. Está dedicada a las actividades de asesoría y capacitación para lo cual define que su sistema operativo está conformado por la secuencia de las siguientes actividades.
En primera instancia, se identifican los requerimientos de los clientes, los cuales pueden obtenerse de las siguientes maneras:
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Entrevista directa al momento de negociar el proyecto.
Investigación de mercados.
Pliegos de condiciones colgados en la página de contratación estatal

Luego, ACME continúa con la negociación, cuyo objetivo es la concertación de precios, actividades, …ver más…

Debe evaluarse, una vez más, la disponibilidad de los recursos.
Todos los meses se efectúa el cobro del servicio, que consiste en relacionar todos los servicios prestados en un formato conocido como “Acta de Cobro”, el cual se
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entrega con los soportes de los servicios prestados, es decir, al momento de prestar un servicio un miembro del ACME y uno del cliente firman un registro conocido como “Prestación de Servicio” el cual hace parte de los soporte del “Acta de Cobro”. Para elaborar la factura los empleados de ACME requieren de los otros, quienes prestan el servicio, la documentación de soporte, con esto elaboran el “Acta de Cobro” y la factura, cuyo nombre técnico es “Factura de Cobro”.
El proceso sigue mes a mes hasta que llega el último mes de servicio, según lo establecido en el formato “Planeación de Actividades”, en este momento, se realiza la Liquidación de Contrato, que consiste en relacionar en una planilla conocida como “Acta de Liquidación de Contrato”, todos los gastos y costos relacionados con la prestación del servicio, asimismo, el equipo que trabajó en las instalaciones del cliente presentan un informe en el formato “Informe Interno de
Actividades” a la gerencia de ACME, la cual lo revisa, evalúa y elabora un informe
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