EL NUEVO MUNDO DEL TRABAJO
Los cambios fundamentales en los procesos de negocios producen consecuencias en muchos otros aspectos de una organización, en realidad, en toda ella.
Los gerentes dejan de actuar como supervisores y se comportan más bien como entrenadores. Los trabajadores piensan más en las necesidades de los clientes y menos en las de sus jefes. Actitudes y valores cambian en respuesta a nuevos incentivos.
Un método alterno es tomar a las mismas personas que hoy manejan el pedido, o el nuevo producto, o la reclamación, pero en lugar de separarlas en departamentos, reunirlas en equipo. No modificamos necesariamente lo que hacen, pero disponemos las cosas para que lo hagan conjuntamente y no por separado, y en distintos …ver más…

Si se le presentara un supervisor para verificar su progreso, el trabajo real se apararía mientras el estructurador pasaba a complacer al supervisor en lugar de complacer al cliente.
Caso Kodak, - el jefe del departamento de lentes no puede “aprobar” el diseño de un lente hasta que el diseño de la cámara no sea definitivo.
Los equipos, sean de una persona o de varias, que realizan trabajo orientado al proceso, tienen que dirigirse a si mismos. Si tienen que esperar la dirección de un supervisor de sus tareas, entonces no son equipos de proceso.
La autoridad del empleado es una consecuencia inevitable de los procesos rediseñados; los procesos no se pueden rediseñar sin facultar a los trabajadores.
Entra en juego su carácter: ¿Tienen iniciativas? ¿Tienen autodisciplina? ¿Están motivados para hacer lo que complace a un cliente?

LA PREPARACIÓN PARA EL OFICIO CAMBIA: DE ENTRENAMIENTO A EDUCACIÓN
Las compañías tradicionales hacen hincapié en entrenar a los empleados, es decir, enseñarles a realizar determinados oficio o a manejar una situación específica. En las que se han rediseñado, el énfasis se traslada de entrenar a educar o a contratar personal que tenga una buena educación.
El entrenamiento les enseña a los empleados el “cómo” de un oficio; mientras la educación les enseña el “porqué”.
Caso Hill’sPetProducts, en una nueva planta que consturyo puso muchos de los principios de procesos rediseñados. Necesitaban contratar personal, y los seleccionados