“ANALISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA POSTA JOSE OLAYA- MINDES Y CLINICA METROPOLITANO CHICLAYO”

II.- PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN:

2.1.- Realidad Problemática:
Berry, Bennet y Brown (1987-1989) menciona que el cliente insatisfecho que cuenta en público su mala experiencia o que lleva su negocio a otro lugar provoca inevitablemente la pérdida de participación en el mercado de la identidad y el correspondiente resultado negativo en los beneficios; así mismo Boix Serra (1993) nos dice que esta estadísticamente demostrado que un cliente satisfecho irradia una imagen positiva a una media de 6 a 8 personas .Un cliente insatisfecho irradia una imagen negativa a una media de 20 a 24 personas …ver más…

El gobierno, las empresas privadas y la ciudadanía debe decidir colectivamente el futuro que debe tener el sector salud antes de que el sistema de salud se convierta en el peor dolor de cabeza del gobierno.
Debido a esto, en los últimos años las tendencias administrativas privadas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio, consagrando la excelencia como el norte de cualquier acción emprendedora
Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por una organización privada o pública del sector salud debería poseer diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas las actividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos.

2.3.- Formulación del Problema:
¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS DE CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE BRINDA EN LA POSTA JOSE OLAYA - MINDES Y LA CLINICA METROPOLITANO?

2.4.- Justificación del Problema:

El presente trabajo resulta valioso por las