5.2 aplicaciones de QFD
La Puntuación Ponderada Promedio de las Necesidades del Cliente como entrada crítica para el QFD

El QFD puede concebirse como un sistema para aumentar la satisfacción del cliente al incorporar las expectativas del cliente desde la fase del diseño de productos y servicios. Por lo tanto, el punto de partida del QFD es escuchar la Voz del Cliente (VOC) para realmente entenderlo. En este paso crítico surgen dos preguntas importantes: 1) ¿Quién es realmente el cliente? y 2) ¿Cuál es la importancia relativa que los diferentes clientes tienen, extraída del la Voz del Cliente?
Artículo presentado en el 8° Simposium Internacional de QFD en Munich, Alemania (Octubre, 2001)
Derechos reservados por el QFD-Institut …ver más…

Se utilizar varias herramientas y se concluye con la iniciación de varios diseños de productos turísticos. Las investigaciones, así como la estrategia final es el resultado de la aplicación de herramientas de QFD y elementos de New Lanchester Estrategy.
Derechos reservados por los autores.
Midiendo la alineación de la estrategia electrónica y el riesgo electrónico usando QFD

El riesgo electrónico (e-risk, en inglés) es un tipo de riesgo nuevo y diferente, al que son susceptibles las organizaciones operando en línea. Con el crecimiento dramático del uso de Internet por las empresas, es importante para ellas tratar de medir el riesgo electrónico e implementar las estrategias apropiadas para controlar su exposición a este riesgo. A través de la aplicación de QFD y análisis de riesgos, este método sistemático y de bajo costo permite a la empresa mejorar su posición competitiva, ayudándole a sobreponerse a las múltiples barreras tradicionales en el proceso de desarrollar una estrategia electrónica (e-strategy, en inglés). La repetición periódica de este ejercicio mejora el proceso de reformulación de la estrategia, asegurándose así que la estrategia electrónica está continuamente alineada con los requerimientos de los asociados1. Esto es especialmente importante dada la naturaleza competitiva del Internet.
Artículo presentado en el 8° Simposium Internacional