SHIGERU MIZUNO
El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad.
Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.
Despliegue de la Función de Calidad (QFD).-
Esta técnica pretende trasladar o transformar los deseos del cliente en especificaciones técnicas correctas, que ayuden a proceder al diseño de un producto que satisfaga las necesidades del cliente.
El concepto de QFD fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966, siendo aplicado por primera vez en Mitsubishi …ver más…

o Medidas de desempeño técnico alcanzados por los productos competitivos. o El grado de dificultad que implica desarrollar cada requisito. diagrama de tipo esqueleto de pescado
El diagrama de tipo esqueleto de pescado para identificar cada requisito del cliente (efecto), e identificar las características de calidad del diseño sustituto y de los factores de proceso (causas), que son necesarios de controlar y medir.
Aplicaciones de Función de Calidad
Dar la prioridad a demandas y necesidades del cliente
Traducir estas necesidades en acciones y diseños
Se ha aplicado en toda las industrias
Beneficios
El QFD busca “los requisitos expresados” y “no expresados” del cliente y maximizar la calidad “positiva” se centran más en las capacidades de ingeniería y menos en las necesidades del cliente hace los requisitos invisibles y las ventajas estratégicas visible
• Reducción del tiempo de lanzamiento al mercado.
• Reducción de cambios en el diseño
• Costos disminuidos del diseño y de fabricación.
• Calidad mejorada.
• Satisfacción creciente del cliente.
Toyota redujo sus pérdidas del ingreso a la industria en un 61%.
Mazda redujo los cambios de última hora en el diseño por la