Índice
I. Introducción 3

II. Sección I 4

a. Misión 4

b. Visión 5

c. Valores 6

d. Objetivos 8

e. Historia 9

f. Flota 20

III. Sección II 22

a. Importancia de la Calidad del Servicio 22

IV. Sección III 25

a. Obligaciones del staff de Servicio Social 25

b. Proceso de Orientación al Pasajero 30

i. Flujo 36

ii. Descripción de procesos alternos 40

1. Clasificación de formas migratorias 40

2. Llenado de formas migratorias 41

3. Pase de abordar 46

4. Clave de reservación 46

5. Kiosko 47

6. Mostrador 53

I. Introducción

Mexicana de Aviación es una empresa que a lo largo de su trayectoria se ha dedicado a brindar un servicio seguro y de calidad para todos sus pasajeros, …ver más…

Una de las variables más importantes dentro de una institución es el servicio que la misma presta; cabe recalcar que la preocupación, atención y dedicación que las empresas prestan al servicio se verá directamente reflejado en la satisfacción de los clientes. Para ello es de suma importancia que se conozca al cliente y que se tenga siempre presente los objetivos del servicio hacia el mismo.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos, publicidad o la venta personal. Considerando que atraer un nuevo cliente es más caro que mantener uno, las empresas han desarrollado estrategias para el comportamiento de los empleados de la empresa ante esta situación.

El consumidor es sensible al servicio que reciben por el trato que reciban por parte de las empresas será de gran importancia para la evaluación de la misma, consciente o inconscientemente. Los consumidores siempre están evaluando la forma en cómo la empresa vende, como trata a los consumidores en general y, en el cumplimiento de las expectativas que el mismo generó antes de recibir un servicio por parte de la institución.

Servicio

Cuando una institución se desarrolla en el sector de los servicios se debe tener presente que se deben generar ciertos niveles de