ATENCION AL CLIENTE

ESTRATEGIAS:

1. Revisión de la estrategia corporativa y marketing:

Reseñas de las estrategias corporativas y de marketing para identificar los segmentos de clientes que son clave para el éxito de la organización ahora y en el futuro.

2. identificar los criterios para la categorización de los clientes

El equipo identifica los criterios para la categorización de los clientes y proporciona directrices para determinar que clientes clasifican a medida y que clientes serán agrupados en segmentos, y ofrece un nivel de PSA que está desarrollado para aportar un valor en el segmento.

3. proporciona directrices para el grado de diferenciación en el producto o el acuerdo de servicio. …ver más…

La gestión de relaciones con el cliente proporciona el conjunto de productos y servicios que la empresa puede ofrecer a sus clientes. El proceso estratégico de servicios de gestión de clientes es el responsable de la planificación de cómo cada uno de los posibles productos y servicios va ser incluidos en el PSA para ser entregado y administrado.

1. Desarrollar estrategias de servicio al cliente

Equipo identifica los resultados del proceso de atención al cliente, se pone en acción, y define las necesidades de personal.

2. Elaborar procedimientos de respuesta

3. desarrollar la infraestructura para la aplicación de los procedimientos de respuesta

Este proceso provee la tecnología de información y comunicaciones necesaria para administrar las PSA eficaz y eficientemente.

4. desarrollar un marco métrico

Este marco deberá entregar información necesaria para identificar problemas y mejorar oportunidades en las administraciones de los PSA.

OPERACIONAL

En el plano operacional, el proceso de los clientes de servicios de gestión es responsable de responder a los acontecimientos internos y externos.

1. Reconocer los eventos

El primer paso es reconocer el evento. Esto puede parecer trivial, pero el objetivo de ser proactivo convierte a esto en una difícil gestión del PSA.

2. Evaluar la situación y las alternativas

El equipo determina un conjunto de