CASO: STARBUCKS CONVERSIÓN GLOBAL RÁPIDA 1. Identifique los elementos controlables y no controlables que Starbucks ha debido enfrentar al entrar a los mercados globales.
ELEMENTOS CONTROLABLES:
• Precio: A través de un precio mayor que el de sus competidores ha logrado posicionar a Starbucks como una marca de café de calidad, que genera en sus clientes cierto status social que ha funcionado en Estados Unidos, pero que ciertos países con cultura cafetera les parece que el precio no lo vale, se necesita conocer el paladar de distintas partes para sostener el precio y no perder el status.
• Plaza: Starbucks en la búsqueda de ampliar sus tiendas en mercados internacionales, ha tenido que ceder las utilidades que estas generan por ser …ver más…

• El descontento de los trabajadores, que a pesar de sus remuneraciones altas en comparación a otras cadenas, no se sienten apreciados. Esto influye en la atención y calidad de servicio.
• La percepción de la gente que observa a la compañía emplear tácticas sucias para que sus competidores queden neutralizados. Esto causa rechazo hacia la empresa.
• Una posible baja de las ventas internacionales debido a la competencia de otras empresas que ofrecen café y además comidas.
Posibles soluciones:
• Mejorar la imagen de la empresa, dándole un aire también juvenil. Se pueden implementar estrategias complementarias al Wi-fi, para atraer clientela joven que antes se sentían rechazados y extraños en los locales de Starbucks.
• Mejorar las relaciones laborales incentivando a los empleados con beneficios especiales como por ejemplo vales de consumo. Reconocer su trabajo y hacer que se sientan apreciados. Ordenar adecuadamente los horarios de los empleados. para hacer que trabajar en Starbucks sea especial.
• Dejar de lado las tácticas sucias de posicionamiento y competir limpiamente.
• Generar un valor agregado a su servicio, a un mejor precio pero manteniendo la calidad de su producto.
• Modificar los contratos de filiales a nivel mundial para no ver caer los porcentajes de ganancia de las mismas, sugiriendo una inversión más fuerte por parte de la misma. 3. Critique la estrategia corporativa general de la compañía.
Una de las causas por la que las utilidades